Central de ajuda

  • 1. Qual a diferença entre a impressão direta em vidro e a impressão amadeirada?
  • 2. Como é feita a impressão direta em vidro da Mitz?
  • 3. O efeito 3D é real? Como funciona?
  • 4. Quais são os tipos de vidro disponíveis na Mitz?
  • 5. Qual tipo de vidro é ideal para o meu ambiente?
  • 6. O quadro em vidro pode quebrar no transporte?
  • 7. Que tipo de tinta é utilizada na impressão dos quadros Mitz?
  • 8. Qual é o peso do meu quadro?
  • 9. O quadro vem com acessórios para pendurar?
  • 10. Como devo limpar meu quadro Mitz?
  • 11. Posso instalar meu quadro Mitz na cozinha ou no banheiro?
  • 12. Os quadros Mitz podem ser utilizados em áreas externas?
  • 13. Os quadros Mitz possuem logotipos ou marcas visíveis?
  • 1. Por que a impressão pode parecer diferente da foto no celular?
  • 2. O que é a assinatura visual de cada tipo de vidro?
  • 3. O vidro antirreflexo elimina o reflexo do quadro?
  • 4. O vidro extra-clear tem cores melhores que o vidro comum?
  • 5. A Mitz utiliza gerenciamento profissional de cores?
  • 6. É possível visualizar o resultado da impressão antes da produção?
  • 7. Perfis ICC e prova de cor em tela — guia para fotógrafos
  • 1. Como faço para enviar minha foto para a Mitz?
  • 2. Qual é o formato e a qualidade ideal para minha foto?
  • 3. A Mitz verifica minha imagem antes da produção?
  • 4. A Mitz pode melhorar a qualidade da minha foto?
  • 5. Como escolher o tamanho ideal para minha foto?
  • 6. Minha foto pode ser cortada ao se adaptar ao quadro?
  • 7. Posso adicionar uma borda branca (paspatur) à minha imagem?
  • 8. Posso imprimir várias fotos ou dividir uma imagem em quadros?
  • 9. Posso enviar imagens da nuvem ou por WhatsApp?
  • 1. A Mitz parcela? Em quantas vezes?
  • 2. Qual o desconto para a primeira compra?
  • 3. Existe desconto para o segundo quadro?
  • 4. Posso usar o quadro Mitz como presente?
  • 5. Posso encomendar um quadro com tamanho personalizado?
  • 6. Onde posso encontrar os preços dos quadros?
  • 7. Posso alterar meu pedido depois de finalizá-lo?
  • 8. Posso fazer um pedido por e-mail, WhatsApp ou telefone?
  • 9. A Mitz possui loja física?
  • 10. Meu pedido pode ser agilizado?
  • 11. Posso imprimir imagens de nudez ou conteúdo sensível?
  • 1. Qual é o prazo de entrega?
  • 2. Qual é o custo do frete?
  • 3. Para quais regiões a Mitz entrega?
  • 4. Como os quadros são embalados para envio?
  • 5. Como posso acompanhar meu pedido?
  • 6. Posso usar um endereço de entrega diferente?
  • 7. E se a transportadora não conseguir entregar?
  • 1. Quais formas de pagamento a Mitz aceita?
  • 2. Tive problemas com o pagamento. O que fazer?
  • 3. É seguro pagar no site da Mitz?
  • 1. O que a garantia da Mitz cobre?
  • 2. Qual é o prazo de devolução?
  • 3. E se eu não gostar do resultado das cores?
  • 4. O que acontece se meu pedido chegar danificado?
  • 5. Como posso cancelar meu pedido?
  • 6. Como entrar em contato com a Mitz?
  • 7. Como acessar minha conta de cliente?
  • 8. Como gerenciar e-mails e dados da minha conta?
  • 9. A Mitz oferece desconto para novos clientes?

1. Sobre as impressões Mitz

  • 1. Qual a diferença entre a impressão direta em vidro e a impressão amadeirada?
  • 2. Como é feita a impressão direta em vidro da Mitz?
  • 3. O efeito 3D é real? Como funciona?
  • 4. Quais são os tipos de vidro disponíveis na Mitz?
  • 5. Qual tipo de vidro é ideal para o meu ambiente?
  • 6. O quadro em vidro pode quebrar no transporte?
  • 7. Que tipo de tinta é utilizada na impressão dos quadros Mitz?
  • 8. Qual é o peso do meu quadro?
  • 9. O quadro vem com acessórios para pendurar?
  • 10. Como devo limpar meu quadro Mitz?
  • 11. Posso instalar meu quadro Mitz na cozinha ou no banheiro?
  • 12. Os quadros Mitz podem ser utilizados em áreas externas?
  • 13. Os quadros Mitz possuem logotipos ou marcas visíveis?

1. Qual a diferença entre a impressão direta em vidro e a impressão amadeirada?

A Mitz trabalha com duas técnicas de impressão, cada uma com personalidade visual própria.

Impressão direta em vidro

Nessa técnica, a imagem é impressa diretamente no verso do vidro utilizando tecnologia UV. O resultado é um quadro com acabamento moderno, cores vivas e uma sensação tridimensional com profundidade que é a marca registrada da Mitz.

O vidro protege a impressão, facilita a limpeza e dá ao quadro uma presença sofisticada na parede. É o produto mais procurado da Mitz.

Impressão amadeirada

Na impressão amadeirada, a imagem é aplicada sobre uma base de HDF (fibra de alta densidade), que é um material derivado da madeira, mais duro e denso que o MDF. A superfície possui uma leve textura natural que confere ao quadro um acabamento rústico e artístico.

O verso é totalmente selado em verniz, o que ajuda a proteger contra umidade e aumenta a durabilidade da peça.

Qual escolher?

Depende do estilo que você busca. A impressão em vidro é ideal para quem quer um resultado moderno, com alto impacto visual e o efeito 3D característico. A impressão amadeirada combina mais com quem prefere um toque rústico e uma estética mais natural na decoração.

Ambas utilizam tecnologia de impressão UV de alta qualidade, possuem moldura formato caixa e chegam prontas para instalação.

Se tiver dúvidas sobre qual combina melhor com sua foto ou seu ambiente, nossa equipe pode ajudar você a decidir.

2. Como é feita a impressão direta em vidro da Mitz?

A impressão direta em vidro da Mitz segue um processo de produção específico, que é o que gera o efeito visual característico dos nossos quadros.

O processo, passo a passo

A impressão é feita pelo verso do vidro, de forma espelhada, utilizando uma impressora UV profissional. Primeiro, a impressora aplica as cores da imagem diretamente no verso do vidro. Em seguida, aplica uma camada de tinta branca por cima das cores, que protege a impressão e contribui para o efeito visual visto pela frente.

A finalização utiliza PVC expandido como fundo, completando a estrutura do quadro. A moldura no formato caixa, com 3cm de profundidade e apenas 1cm de largura na frente, é então montada ao redor da peça, junto com os penduradores metálicos na parte traseira.

Por que a impressão é feita pelo verso?

Imprimir pelo verso do vidro faz com que o observador veja a imagem através do próprio vidro. Isso cria uma camada de profundidade entre a superfície que você toca e a imagem em si — é esse detalhe que gera a sensação tridimensional característica da Mitz.

Além disso, como a impressão fica protegida pelo vidro, a superfície frontal pode ser limpa normalmente, sem risco de danificar a imagem.

O quadro chega pronto?

Sim. O quadro chega totalmente montado e pronto para ser instalado na parede. Todas as etapas de impressão, montagem e acabamento são realizadas antes do envio.

3. O efeito 3D é real? Como funciona?

Sim. A sensação tridimensional que você vê nos quadros Mitz é real e é gerada pela própria técnica de impressão — não por edição digital ou qualquer efeito aplicado na imagem.

O segredo está na combinação de três elementos: a impressão é feita pelo verso do vidro, depois recebe uma camada de tinta branca, e o fundo em PVC expandido completa a estrutura. Quando você olha o quadro pela frente, a imagem está atrás da superfície do vidro, criando uma separação física entre o que você toca e o que você vê.

Essa camada de vidro entre seus olhos e a imagem gera uma percepção de profundidade real, que lembra a sensação de olhar “para dentro” do quadro. O efeito é sutil, mas visível — e se torna ainda mais evidente pessoalmente do que em fotos.

Esse efeito está presente em todos os quadros em vidro da Mitz, pois é uma característica da técnica de impressão, não do tipo de vidro utilizado.

4. Quais são os tipos de vidro disponíveis na Mitz?

A Mitz oferece três tipos de vidro na linha de impressão direta em vidro, cada um com características visuais e físicas próprias. Todos utilizam a mesma técnica de impressão UV pelo verso do vidro, com perfis de cor profissionais (ICC) calibrados especificamente para cada material.

Linha Clássica — Vidro Float (3mm)

O vidro float é o produto consagrado da Mitz. Possui uma composição que naturalmente aprofunda os tons da imagem, criando um resultado com estética dramática e cinematográfica — tons ricos, contraste acentuado e uma presença marcante na parede. O reflexo natural do vidro interage com a luz do ambiente, fazendo o quadro “viver” de formas diferentes ao longo do dia.

É a opção com melhor custo-benefício da linha.

Linha Plena — Vidro Antirreflexo (2mm)

O vidro antirreflexo elimina completamente o reflexo e o espelhamento. Você vê a imagem de qualquer ângulo, em qualquer condição de luz, sem nenhuma interferência. Além disso, como característica natural desse material, as cores ficam mais vibrantes e luminosas.

Com 2mm de espessura, é uma peça mais leve e com uma elegância discreta. Ideal para ambientes com muita luz natural ou artificial.

Linha Premium — Vidro Extra-clear (4mm)

O vidro extra-clear é o topo de linha da Mitz. Com 4mm de espessura e baixo teor de ferro em sua composição, produz cores mais limpas que o vidro float, mantendo o reflexo clássico que interage com o ambiente.

É o vidro mais robusto e pesado da linha, transmitindo solidez e sofisticação. A espessura maior também pode intensificar a percepção de profundidade do efeito 3D característico.

Qual escolher?

Cada vidro é a melhor opção para um perfil diferente de preferência. Não existe uma opção “melhor” ou “pior” — todas produzem quadros com qualidade excepcional. A diferença está na experiência visual e no estilo que cada uma oferece.

Se tiver dúvida, veja o próximo artigo sobre qual tipo de vidro combina melhor com o seu ambiente, ou fale com nossa equipe que pode orientar você.

5. Qual tipo de vidro é ideal para o meu ambiente?

A escolha do tipo de vidro depende de como e onde você pretende instalar o quadro. Cada vidro se comporta de forma diferente em relação à luz e ao ambiente.

Seu ambiente tem bastante luz natural ou artificial?

Se o quadro vai ficar em frente a uma janela, próximo de luminárias ou em um ambiente bem iluminado, o vidro antirreflexo (Linha Plena) é a escolha ideal. Ele elimina completamente o reflexo, garantindo que a imagem fique visível com total clareza em qualquer condição de luz.

Você gosta da interação do reflexo com o ambiente?

Algumas pessoas apreciam o espelhamento natural do vidro, que faz o quadro interagir com a luz do ambiente de formas diferentes ao longo do dia. Se esse é o seu caso, o vidro float (Linha Clássica) oferece essa característica com uma estética dramática e cinematográfica. Se você quer o reflexo clássico com cores mais limpas e uma peça mais robusta, o vidro extra-clear (Linha Premium) é o caminho.

Você quer o máximo impacto e sofisticação?

O vidro extra-clear (Linha Premium) é o mais espesso e pesado da linha. O peso e a solidez da peça se percebem imediatamente. É especialmente indicado para presentes especiais ou para quem busca a experiência mais premium possível.

Resumo rápido

 

Clássica (Float)

Plena (Antirreflexo)

Premium (Extra-clear)

Reflexo

Presente

Ausente

Presente

Cores

Profundas e dramáticas

Vibrantes e luminosas

Limpas e equilibradas

Espessura

3mm

2mm

4mm

Perfil ideal

Quem quer impacto visual e personalidade

Quem quer visualização sem interferência

Quem quer o topo de linha absoluto

Se quiser ajuda para decidir, nossa equipe pode orientar você com base na sua foto e no ambiente onde o quadro será instalado.

6. O quadro em vidro pode quebrar no transporte?

Entendemos que essa é uma preocupação comum, e levamos isso muito a sério.

Todos os quadros em vidro da Mitz são embalados com um processo de proteção específico, desenvolvido para garantir a segurança da peça durante todo o trajeto até você. A embalagem inclui caixa reforçada de papelão com onda dupla, cantoneiras de espuma que protegem as bordas, manta de ar para absorção de impactos e avisos de cuidado estampados na embalagem.

Na prática, a ocorrência de danos no transporte é muito rara. Mas, caso aconteça qualquer problema com o seu quadro durante o envio, a Mitz garante a solução — seja com reparo ou envio de uma nova peça, sem custo adicional para você.

Se o quadro chegar com algum dano, basta registrar fotos da peça e da embalagem e entrar em contato com nossa equipe. Resolvemos o caso o mais rápido possível.

7. Que tipo de tinta é utilizada na impressão dos quadros Mitz?

Os quadros da Mitz são produzidos com tecnologia de impressão UV de alta qualidade.

Esse tipo de impressão utiliza tintas especiais que são curadas por luz ultravioleta durante o processo de produção, criando uma camada resistente e estável sobre o material. O resultado são cores vivas, excelente definição e alta durabilidade.

A tecnologia UV também contribui para maior resistência ao desgaste natural do tempo, ajudando a preservar a qualidade e a intensidade das cores por muitos anos.

8. Qual é o peso do meu quadro?

O peso varia de acordo com o tamanho e o material escolhido. Abaixo estão valores aproximados para referência.

Quadros com impressão amadeirada

  • Tamanhos menores (como 30 × 30 cm): cerca de 1,4 kg
  • Tamanhos maiores (como 60 × 90 cm): cerca de 4,5 kg

Quadros com impressão direta no vidro

O peso depende também do tipo de vidro escolhido. O vidro extra-clear (4mm) é mais espesso e produz uma peça mais pesada e robusta que o vidro float (3mm) ou o antirreflexo (2mm).

  • Tamanhos menores (como 30 × 30 cm): cerca de 1,9 kg (vidro float)
  • Tamanhos maiores (como 60 × 90 cm): cerca de 7,8 kg (vidro float)

Para quadros menores, bucha e parafuso de 6mm costumam ser suficientes. Para quadros maiores, recomendamos bucha e parafuso de pelo menos 8mm.

Se tiver dúvidas sobre o peso ou a instalação do seu quadro, nossa equipe pode orientar você.

9. O quadro vem com acessórios para pendurar?

Sim. Todos os quadros da Mitz chegam prontos para instalação.

Cada quadro acompanha moldura no formato caixa, com 3cm de profundidade e 1cm de largura na frente — fina e discreta. Na parte traseira, o quadro possui dois penduradores metálicos já instalados, que garantem melhor distribuição de peso e estabilidade na parede.

Não enviamos buchas ou parafusos, pois o tipo ideal varia conforme o material da parede (alvenaria, drywall, madeira etc.).

Recomendação de instalação

  • Quadros menores e mais leves: bucha e parafuso de 6mm são suficientes.
  • Quadros maiores: recomendamos bucha e parafuso de pelo menos 8mm.

Sempre indicamos apoiar o quadro nos dois penduradores para garantir máxima segurança.

10. Como devo limpar meu quadro Mitz?

A limpeza é simples e rápida. Basta seguir as orientações de acordo com o tipo de quadro.

Quadros em vidro

Use um pano macio, preferencialmente de microfibra, para remover poeira e marcas leves. Se necessário, você pode usar limpa-vidros comum — recomendamos aplicar o produto no pano, não diretamente sobre o quadro.

Como a impressão é feita no verso do vidro, ela fica protegida pela própria estrutura do material. Isso permite limpar a superfície frontal com segurança. Evite apenas esponjas ásperas ou produtos abrasivos.

Quadros amadeirados

Nos quadros amadeirados, a impressão fica exposta na superfície. Por isso, a limpeza deve ser feita com um pano seco ou levemente umedecido. Evite excesso de água e produtos químicos agressivos.

Com esses cuidados simples, seu quadro manterá aparência e qualidade por muitos anos.

11. Posso instalar meu quadro Mitz na cozinha ou no banheiro?

Sim. Os quadros da Mitz podem ser instalados em cozinhas e banheiros.

Recomendamos evitar locais com exposição direta e constante a vapor intenso ou respingos frequentes de água. O ideal é que o quadro fique em uma área bem ventilada e protegida dessas condições.

Os quadros em vidro tendem a ser mais resistentes nesse tipo de ambiente, já que a impressão fica protegida pelo próprio vidro. Nos quadros amadeirados, é importante ter mais cuidado com a umidade.

12. Os quadros Mitz podem ser utilizados em áreas externas?

Os quadros da Mitz são desenvolvidos para uso em ambientes internos.

Não recomendamos a instalação em áreas externas expostas diretamente à chuva, sol intenso ou variações climáticas frequentes. Essas condições podem comprometer a durabilidade do material e da impressão ao longo do tempo.

Para preservar a qualidade do quadro por muitos anos, indicamos a instalação em ambientes internos ou em locais cobertos e protegidos.

13. Os quadros Mitz possuem logotipos ou marcas visíveis?

Não.

Os quadros da Mitz não possuem logotipos, códigos de barras ou qualquer marca visível na parte frontal ou nas laterais da peça.

Na parte traseira, há apenas uma pequena etiqueta identificando o produto como quadro oficial Mitz. Essa identificação fica totalmente discreta e não interfere na estética da obra quando o quadro está instalado na parede.

2. Cores e resultado visual

  • 1. Por que a impressão pode parecer diferente da foto no celular?
  • 2. O que é a assinatura visual de cada tipo de vidro?
  • 3. O vidro antirreflexo elimina o reflexo do quadro?
  • 4. O vidro extra-clear tem cores melhores que o vidro comum?
  • 5. A Mitz utiliza gerenciamento profissional de cores?
  • 6. É possível visualizar o resultado da impressão antes da produção?
  • 7. Perfis ICC e prova de cor em tela — guia para fotógrafos

1. Por que a impressão pode parecer diferente da foto no celular?

Essa é uma das dúvidas mais importantes sobre qualquer tipo de impressão — não só em vidro, mas em qualquer material.

A explicação é física: a tela do celular ou computador emite luz própria para exibir as cores da imagem. Já um quadro impresso reflete a luz do ambiente. Essa diferença fundamental entre luz emitida e luz refletida faz com que nenhum material de impressão no mundo — seja vidro, papel fotográfico, canvas, acrílico ou metal — reproduza 100% das cores de uma tela retroiluminada.

Isso não é uma limitação da Mitz. É uma característica física que vale para qualquer empresa e qualquer técnica de impressão.

Então o resultado é pior do que a foto na tela?

Não. É diferente — e muitas vezes melhor do que você espera.

Quando você vê uma foto na tela, ela é plana e efemera. Quando essa mesma foto se torna um quadro físico, ganha presça, textura, profundidade e uma relação com o ambiente que nenhuma tela reproduz. A grande maioria dos clientes da Mitz se impressiona positivamente ao receber o quadro pessoalmente.

O que a Mitz faz para garantir o melhor resultado?

A Mitz realizou uma consultoria com um dos maiores especialistas em gerenciamento de cores do Brasil. A partir dessa consultoria, desenvolvemos perfis de cor profissionais (ICC) específicos para cada material e calibramos nossos monitores de produção. Isso significa que sabemos exatamente como cada impressão vai sair antes de imprimir.

Poucas empresas no Brasil investem nesse nível de controle de qualidade de cor. Na Mitz, a previsibilidade do resultado é tratada como prioridade.

2. O que é a assinatura visual de cada tipo de vidro?

Cada tipo de vidro imprime as cores de um jeito próprio. Na Mitz, chamamos isso de assinatura visual — é o estilo que o material naturalmente confere à imagem, por causa de sua composição física. Não é defeito nem limitação: é personalidade.

Vidro Float (Linha Clássica) — Estética dramática

O vidro float possui uma composição que naturalmente aprofunda os tons da imagem. O resultado são cores mais densas, contraste acentuado e uma estética cinematográfica — tons ricos, sombras profundas e uma presença marcante. O reflexo natural do vidro interage com a luz do ambiente, fazendo o quadro mudar de aparência ao longo do dia.

Vidro Antirreflexo (Linha Plena) — Cores vibrantes, zero reflexo

O vidro antirreflexo elimina completamente o espelhamento e, como característica natural do material, produz cores mais vibrantes e luminosas. O resultado é uma imagem com tons mais acesos e vivos, visível com total clareza de qualquer ângulo e em qualquer condição de luz.

Vidro Extra-clear (Linha Premium) — Cores limpas, robustez máxima

O vidro extra-clear possui baixo teor de ferro, o que reduz o tom esverdeado presente no vidro comum. O resultado são cores mais limpas e equilibradas, sobre uma peça mais espessa (4mm), pesada e sofisticada. Mantém o reflexo clássico do vidro.

As cores ficam “erradas” em algum dos vidros?

Não. Nenhuma impressão em nenhum material do mundo reproduz 100% das cores de uma tela. O que cada vidro faz é interpretar a imagem com seu estilo próprio. Não existe opção “certa” ou “errada” — existe a que combina melhor com a sua preferência visual e o seu ambiente.

A grande maioria dos clientes se surpreende positivamente ao receber o quadro, porque pessoalmente o resultado tem um realismo e um impacto que nenhuma foto de tela consegue transmitir.

3. O vidro antirreflexo elimina o reflexo do quadro?

Sim. O vidro antirreflexo da Mitz elimina completamente o reflexo e o espelhamento da superfície do quadro.

Na prática, isso significa que você vê a imagem com total clareza de qualquer ângulo e em qualquer condição de iluminação — mesmo em frente a janelas, luminárias ou spots de luz. Nada compete pela sua atenção além da própria foto.

As cores mudam no vidro antirreflexo?

Como característica natural desse material, as cores ficam mais vibrantes e luminosas em comparação com o vidro float. É uma qualidade do próprio substrato — não uma promessa de que as cores serão iguais à tela do celular (nenhuma impressão é).

O efeito 3D se mantém?

Sim. O efeito tridimensional é gerado pela técnica de impressão pelo verso do vidro com fundo branco, e está presente independentemente do tipo de vidro. No antirreflexo, sem a interferência do espelhamento, a imagem ganha ainda mais destaque visual.

Para quem é indicado?

O vidro antirreflexo (Linha Plena) é ideal para ambientes com muita luz natural ou artificial, para quem não gosta de reflexo em quadros, ou para quem quer a experiência de visualização mais limpa e pura da linha Mitz.

4. O vidro extra-clear tem cores melhores que o vidro comum?

O vidro extra-clear produz cores mais limpas e equilibradas em comparação com o vidro float (comum), mas a relação não é de “melhor” ou “pior” — são propostas visuais diferentes.

O vidro float aprofunda os tons e cria uma estética dramática. O vidro extra-clear reduz o tom esverdeado presente no vidro comum (graças ao baixo teor de ferro na sua composição), resultando em cores com menos interferência do substrato.

O extra-clear reproduz as cores da tela?

Nenhuma impressão reproduz 100% das cores de uma tela, independentemente do vidro utilizado. O vidro extra-clear tem cores mais limpas que o float, mas ainda com alguma alteração pela espessura de 4mm. O resultado é um equilíbrio entre limpeza de cor e a robustez de uma peça premium.

O que mais diferencia o extra-clear?

Além das cores mais limpas, o vidro extra-clear é o mais espesso da linha (4mm), produzindo uma peça com peso e solidez perceptíveis imediatamente. Mantém o reflexo clássico do vidro, que interage com a luz do ambiente. É o topo de linha da Mitz em termos de robustez e sofisticação.

5. A Mitz utiliza gerenciamento profissional de cores?

Sim. A Mitz utiliza um fluxo de gerenciamento de cores profissional durante a preparação e impressão de todos os quadros.

Esse processo inclui perfis de cor (ICC) desenvolvidos especificamente para cada material de impressão da Mitz, além de monitores de produção calibrados profissionalmente. Juntos, esses elementos garantem maior precisão e consistência na reprodução das cores.

Preciso fazer algo especial antes de enviar minha foto?

Não. A maioria dos clientes envia fotos feitas com celular ou câmeras digitais e não precisa realizar nenhuma configuração especial. Nossa equipe realiza a preparação do arquivo antes da produção, durante a etapa “Imagens em análise”.

Perfis ICC para fotógrafos e profissionais

Para fotógrafos e profissionais de edição de imagem, a Mitz disponibiliza os perfis ICC para download. Esses perfis podem ser utilizados em softwares como Adobe Photoshop ou Adobe Lightroom para realizar uma prova de cor em tela (soft proof), simulando como as cores podem se comportar quando impressas.

Download dos perfis ICC:

6. É possível visualizar o resultado da impressão antes da produção?

Existem algumas formas de ter uma boa ideia de como sua imagem pode ficar antes da produção.

Exemplos reais

A melhor referência são os exemplos reais de quadros produzidos pela Mitz, disponíveis no nosso Instagram. Lá compartilhamos vídeos e fotos mostrando quadros prontos em diferentes ambientes, o que ajuda a visualizar o resultado final. Acesse: instagram.com/mitz.decor

Prova de cor em tela (para usuários avançados)

Fotógrafos e profissionais de edição de imagem podem utilizar os perfis ICC da Mitz para realizar uma prova de cor em tela (soft proof) em softwares como Adobe Photoshop ou Adobe Lightroom. Essa simulação permite visualizar de forma aproximada como as cores podem se comportar quando impressas em cada material.

Para obter uma simulação mais precisa, o ideal é utilizar um monitor calibrado. Veja o artigo sobre gerenciamento de cores para mais detalhes.

Preciso solicitar uma amostra?

Não é necessário. A grande maioria dos clientes escolhe o material com base nas informações do site e nos exemplos reais do Instagram. Se tiver qualquer dúvida sobre qual material escolher, nossa equipe pode orientar você.

7. Perfis ICC e prova de cor em tela — guia para fotógrafos

Este artigo é voltado para fotógrafos e profissionais de edição de imagem. Se você envia fotos de celular ou câmera digital sem edição profissional, pode pular este artigo — nossa equipe cuida da preparação do arquivo para você.

O que são perfis ICC?

Perfis ICC são arquivos que descrevem como um determinado material reproduz as cores. Na Mitz, possuímos perfis específicos para cada material de impressão, desenvolvidos a partir de uma consultoria profissional de gerenciamento de cores.

Download dos perfis

Instalação do perfil

MacOS: copie o arquivo .icc para a pasta MacintoshHD / Library / ColorSync / Profiles.

Windows (7 / 10 / 11): clique com o botão direito no arquivo .icc e selecione “Instalar perfil”. O sistema copiará o arquivo automaticamente.

Prova de cor em tela (soft proof)

Após instalar o perfil, você pode utilizá-lo em softwares como Adobe Photoshop ou Adobe Lightroom para simular o resultado da impressão.

No Photoshop: acesse Visualizar > Configuração de Prova > Personalizada. Selecione o perfil ICC da Mitz, use Renderização Colorimétrico Relativo e ative Compensação de ponto preto. Atalho para ativar/desativar: Ctrl + Y.

No Lightroom: no módulo Revelação, ative Prova de Cores (Soft Proofing) abaixo da imagem e selecione o perfil ICC da Mitz na barra lateral.

Calibração de monitor

Para uma simulação mais precisa, recomendamos utilizar um monitor calibrado com equipamento específico. Monitores convencionais costumam exibir imagens com brilho e saturação acima do que qualquer impressão pode reproduzir.

Para a maioria dos clientes, a calibração não é necessária — basta enviar o arquivo original da foto.

Espaço de cores e perfis incorporados

Durante a preparação para impressão, as imagens são convertidas para o espaço de cor Adobe RGB (1998). A partir dele, o software de impressão realiza a conversão para CMYK utilizando os perfis específicos de cada material.

Arquivos que possuem perfis de cor incorporados são aceitos normalmente. Para a maioria dos clientes, nenhuma configuração adicional é necessária.

3. Sua foto e o arquivo

  • 1. Como faço para enviar minha foto para a Mitz?
  • 2. Qual é o formato e a qualidade ideal para minha foto?
  • 3. A Mitz verifica minha imagem antes da produção?
  • 4. A Mitz pode melhorar a qualidade da minha foto?
  • 5. Como escolher o tamanho ideal para minha foto?
  • 6. Minha foto pode ser cortada ao se adaptar ao quadro?
  • 7. Posso adicionar uma borda branca (paspatur) à minha imagem?
  • 8. Posso imprimir várias fotos ou dividir uma imagem em quadros?
  • 9. Posso enviar imagens da nuvem ou por WhatsApp?

1. Como faço para enviar minha foto para a Mitz?

O envio da foto é feito durante o processo de compra no site. Após escolher o tamanho do quadro e a cor da moldura, você poderá fazer o upload da imagem diretamente na página do produto.

O que acontece depois do envio?

Assim que o pagamento for aprovado, o pedido entra na etapa “Imagens em análise”, onde nossa equipe verifica o arquivo enviado — resolução, enquadramento e qualidade geral. Se for necessário algum ajuste ou confirmação, entraremos em contato antes de seguir com a produção.

Esqueci de enviar a foto durante a compra. E agora?

Sem problema. Você pode concluir o pedido normalmente, escolhendo apenas o tamanho e a cor da moldura. Depois, basta responder ao e-mail de status “Imagens em análise” anexando o arquivo na melhor resolução possível. O envio por e-mail mantém a resolução original da foto, sem compressão.

Posso enviar por WhatsApp?

Quando o pedido é alinhado diretamente com nossa equipe comercial, o envio da imagem também pode ser feito por WhatsApp. Nesse caso, sempre envie a foto como arquivo (não como foto comum na conversa), para preservar a qualidade original da imagem.

2. Qual é o formato e a qualidade ideal para minha foto?

A regra mais importante é simples: envie sempre o arquivo original da foto.

Fotos feitas com a maioria dos celulares atuais já possuem qualidade mais do que suficiente para impressão em quadros de todos os tamanhos que a Mitz oferece.

O que evitar

  • Fotos baixadas de redes sociais (Instagram, Facebook etc.) — esses apps comprimem a imagem
  • Fotos enviadas por WhatsApp como “foto” (e não como “arquivo”) — o WhatsApp reduz a resolução
  • Prints de tela ou capturas de vídeo — a resolução costuma ser baixa

Formatos aceitos

O sistema de upload do site aceita os formatos de imagem mais comuns (JPG, PNG etc.). Se o seu arquivo estiver em formato profissional como TIFF ou RAW, você pode enviá-lo por e-mail respondendo ao status “Imagens em análise”.

Tamanho máximo do arquivo

O upload pelo site aceita arquivos de até 50 MB. Se o arquivo for maior, envie por e-mail ou compartilhe o link de um serviço de nuvem (Google Drive, WeTransfer etc.).

Em caso de dúvida sobre a qualidade da sua foto, envie para nossa equipe antes de comprar — verificamos sem compromisso.

3. A Mitz verifica minha imagem antes da produção?

Sim. Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos entram na etapa “Imagens em análise”, onde nossa equipe realiza uma conferência do arquivo enviado.

Durante essa análise, verificamos:

  • se o arquivo foi enviado corretamente
  • a resolução e qualidade da imagem
  • o enquadramento da foto em relação ao tamanho escolhido

Caso identifiquemos algum ponto que possa comprometer o resultado, entraremos em contato antes de seguir com a produção. Em alguns casos, também podemos sugerir melhorias de resolução ou ajustes de enquadramento.

Somente após essa verificação o pedido é liberado para produção. Nenhum quadro é impresso sem essa análise prévia.

4. A Mitz pode melhorar a qualidade da minha foto?

Em muitos casos, sim.

Durante a etapa “Imagens em análise”, se nossa equipe identificar que a foto possui resolução menor do que o ideal para o tamanho de quadro escolhido, podemos utilizar ferramentas de melhoria de imagem por inteligência artificial para avaliar se é possível aumentar a qualidade antes da impressão.

O que essas ferramentas fazem?

Elas ajudam a recuperar detalhes e melhorar a definição da foto, permitindo um resultado mais nítido no quadro final. Dependendo do caso, também podemos aplicar melhorias de nitidez para obter o melhor resultado possível.

Preciso pagar a mais por isso?

Não. Esse procedimento faz parte da etapa de análise das imagens e não possui custo adicional.

O cliente é consultado?

Sempre. Quando aplicamos qualquer tipo de melhoria, o cliente é consultado antes de seguir com a produção. Se o resultado não for satisfatório ou você preferir não utilizar a melhoria, também é possível enviar outra imagem.

5. Como escolher o tamanho ideal para minha foto?

O tamanho ideal depende de dois fatores: a proporção da foto e o espaço disponível na parede.

Proporção da foto

Os quadros da Mitz estão disponíveis em proporções quadradas (1:1) e retangulares (3:2 ou 2:3), e todos os tamanhos aparecem como opção para qualquer foto enviada. O sistema adapta automaticamente a imagem ao tamanho selecionado.

É importante saber que, se a proporção da foto for diferente da proporção do quadro, parte da imagem será recortada para preencher toda a área. Por exemplo, uma foto quadrada em um tamanho retangular terá um corte mais significativo nas bordas. Você pode ajustar o enquadramento diretamente no configurador do site, escolhendo qual parte da foto fica visível. Veja mais detalhes no artigo “Minha foto pode ser cortada ao se adaptar ao quadro?”.

Qualidade da imagem

Fotos feitas com celulares atuais geralmente possuem qualidade suficiente para todos os tamanhos disponíveis, do 30x30cm ao 60x90cm. Se houver alguma limitação de resolução, nossa equipe identificará durante a análise.

Dica prática

Se o quadro vai ser o destaque principal de uma parede, tamanhos maiores (50x75cm ou 60x90cm) costumam criar mais impacto. Para composições com vários quadros ou espaços menores, os tamanhos a partir de 30x30cm funcionam muito bem.

O tamanho máximo de impressão é 60 × 90 cm, que corresponde ao limite da mesa de impressão.

Se preferir, fale com nossa equipe antes de finalizar o pedido — podemos orientar sobre o tamanho mais adequado para sua foto e seu ambiente.

6. Minha foto pode ser cortada ao se adaptar ao quadro?

Sim, dependendo da proporção da foto enviada.

Quando a proporção da imagem é diferente do tamanho de quadro escolhido, o sistema adapta automaticamente a foto para preencher toda a área do quadro. Nesse processo, pode ocorrer um pequeno corte nas bordas.

Posso ajustar o enquadramento?

Sim. Após enviar a imagem no configurador do produto, você pode clicar sobre a foto para reposicionar a imagem, ajustar o zoom e escolher qual parte ficará visível no quadro.

Atenção com elementos nas bordas

Se a sua foto possui assinatura, logotipo, texto ou qualquer elemento importante próximo às bordas, recomendamos posicioná-los a pelo menos 1,5 cm da borda da imagem. Essa margem ajuda a evitar interferências durante a montagem do quadro.

A Mitz também verifica isso?

Sim. Na etapa “Imagens em análise”, nossa equipe revisa o enquadramento. Se identificarmos algum corte que possa comprometer a composição, entraremos em contato antes de seguir com a produção.

Existe outra solução para evitar cortes?

Sim. Em alguns casos é possível produzir o quadro em tamanho personalizado, dentro da área máxima de impressão de 60 × 90 cm. Para isso, basta alinhar o pedido com nossa equipe comercial.

7. Posso adicionar uma borda branca (paspatur) à minha imagem?

Sim. Na Mitz é possível incluir uma borda branca no estilo paspatur na impressão do quadro.

Diferente de um paspatur físico tradicional, essa borda é criada diretamente no arquivo da imagem, sendo impressa junto com a foto. Isso significa que a borda faz parte da própria arte enviada para produção.

Como funciona?

Existem duas possibilidades:

  • Enviar o arquivo já preparado com a borda branca
  • Solicitar orientação da nossa equipe comercial para preparar o enquadramento corretamente

A imagem será cortada por causa da borda?

Se o arquivo for enviado já com a borda branca, a imagem será impressa exatamente conforme o arquivo recebido. A borda faz parte da composição e não gera cortes adicionais.

Esse recurso é bastante utilizado para dar mais destaque à imagem e criar um acabamento semelhante ao de galerias. Nossa equipe pode ajudar a garantir que a borda fique proporcional.

8. Posso imprimir várias fotos ou dividir uma imagem em quadros?

Várias fotos em um único quadro

Sim, é possível. Para isso, o arquivo enviado deve conter o layout final com todas as fotos já posicionadas da forma desejada. A Mitz imprime o arquivo exatamente como foi recebido.

No entanto, a proposta da Mitz valoriza principalmente uma única fotografia por quadro, destacando o momento registrado e realcando as características de cada material.

Uma imagem dividida em vários quadros

Essa é uma solução bastante utilizada por clientes que querem criar composições na parede. Cada parte da imagem deve ser salva como um arquivo separado, correspondente a cada quadro da composição.

Basta enviar os arquivos normalmente durante o processo de compra ou encaminhá-los respondendo ao e-mail de status “Imagens em análise”.

Se tiver dúvidas sobre como preparar a composição, nossa equipe pode orientar você.

9. Posso enviar imagens da nuvem ou por WhatsApp?

Várias fotos em um único quadro

Sim, é possível. Para isso, o arquivo enviado deve conter o layout final com todas as fotos já posicionadas da forma desejada. A Mitz imprime o arquivo exatamente como foi recebido.

No entanto, a proposta da Mitz valoriza principalmente uma única fotografia por quadro, destacando o momento registrado e realcando as características de cada material.

Uma imagem dividida em vários quadros

Essa é uma solução bastante utilizada por clientes que querem criar composições na parede. Cada parte da imagem deve ser salva como um arquivo separado, correspondente a cada quadro da composição.

Basta enviar os arquivos normalmente durante o processo de compra ou encaminhá-los respondendo ao e-mail de status “Imagens em análise”.

Se tiver dúvidas sobre como preparar a composição, nossa equipe pode orientar você.

4. Como comprar

  • 1. A Mitz parcela? Em quantas vezes?
  • 2. Qual o desconto para a primeira compra?
  • 3. Existe desconto para o segundo quadro?
  • 4. Posso usar o quadro Mitz como presente?
  • 5. Posso encomendar um quadro com tamanho personalizado?
  • 6. Onde posso encontrar os preços dos quadros?
  • 7. Posso alterar meu pedido depois de finalizá-lo?
  • 8. Posso fazer um pedido por e-mail, WhatsApp ou telefone?
  • 9. A Mitz possui loja física?
  • 10. Meu pedido pode ser agilizado?
  • 11. Posso imprimir imagens de nudez ou conteúdo sensível?

1. A Mitz parcela? Em quantas vezes?

Sim. A Mitz oferece parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito.

As opções de parcelamento são exibidas automaticamente na página de finalização do pedido (checkout), após selecionar o cartão de crédito como forma de pagamento.

Além do cartão, também aceitamos pagamento via Pix, com confirmação imediata do pedido.

2. Qual o desconto para a primeira compra?

Clientes que estão realizando a primeira compra na Mitz podem utilizar o cupom MITZ10, que concede 10% de desconto no pedido.

Como usar

Durante a finalização da compra, basta inserir o código MITZ10 no campo de cupom de desconto no checkout. O valor é aplicado automaticamente.

Condições

  • Válido apenas para a primeira compra
  • Durante ações promocionais especiais, quando os produtos já estão com descontos aplicados, o cupom pode ficar temporariamente indisponível

3. Existe desconto para o segundo quadro?

Sim. Ao adicionar 2 ou mais quadros ao carrinho, você recebe automaticamente 15% de desconto no segundo quadro.

Esse desconto é aplicado automaticamente no carrinho — não é necessário inserir cupom. O desconto é acumulativo: se você adicionar mais quadros, o benefício continua sendo aplicado.

Essa é uma boa oportunidade para quem quer criar uma composição na parede com vários quadros ou aproveitar para fazer um presente junto com o próprio pedido.

4. Posso usar o quadro Mitz como presente?

Sim. O quadro Mitz é um presente que costuma emocionar quem recebe — muitos dos nossos pedidos são para presentear.

Envio direto para o destinatário

Você pode enviar o quadro diretamente para o endereço da pessoa que vai receber o presente. Basta informar o endereço de entrega do destinatário no momento da compra.

O destinatário verá o preço?

Não. Os pedidos da Mitz não incluem informações de preço dentro da embalagem. A nota fiscal é enviada apenas por e-mail ao comprador.

Posso incluir uma mensagem?

Caso deseje enviar uma mensagem junto com o presente, entre em contato com nossa equipe após realizar o pedido para verificar a possibilidade.

Dica

Se o presente é para uma data especial e você precisa do quadro até uma data específica, recomendamos falar com nossa equipe antes de finalizar o pedido, para que possamos avaliar a melhor solução de produção e envio.

5. Posso encomendar um quadro com tamanho personalizado?

A Mitz trabalha com 12 tamanhos padronizados, que podem ser escolhidos diretamente no site durante a compra. Esses tamanhos vão de 30x30cm a 60x90cm, em orientações vertical, horizontal e quadrada.

No entanto, também podemos avaliar a produção em tamanhos personalizados para fotos que possuem proporções diferentes das medidas tradicionais de quadro.

Como solicitar um tamanho personalizado?

Entre em contato com nossa equipe comercial, que poderá analisar sua imagem e verificar a viabilidade do formato desejado.

Qual é o tamanho máximo?

O tamanho máximo de impressão é 60 × 90 cm, que corresponde ao limite da mesa de impressão.

Outra possibilidade

Uma solução bastante utilizada é dividir uma mesma imagem em dois ou três quadros, criando uma composição onde cada quadro complementa o outro. Isso funciona bem para fotos panorâmicas ou imagens que o cliente deseja transformar em painéis decorativos.

6. Onde posso encontrar os preços dos quadros?

Os preços estão disponíveis diretamente nas páginas dos produtos no site da Mitz.

Ao acessar um produto, você poderá selecionar o tamanho do quadro, o tipo de impressão e a cor da moldura. O valor é atualizado automaticamente conforme as opções selecionadas.

O frete está incluído no preço?

Não. O valor do frete é calculado separadamente na página de checkout, de acordo com o endereço de entrega. O frete máximo para todo o Brasil é de R$49,90.

Existem descontos disponíveis?

Sim. A Mitz oferece 10% de desconto na primeira compra (cupom MITZ10) e 15% de desconto automático no segundo quadro adicionado ao carrinho. Veja os artigos específicos sobre descontos nesta seção.

7. Posso alterar meu pedido depois de finalizá-lo?

Sim, é possível solicitar alterações enquanto o pedido estiver na etapa “Imagens em análise”, ou seja, antes do início da produção.

Nessa etapa, você pode solicitar:

  • Troca da imagem enviada
  • Ajuste de enquadramento
  • Mudança do tamanho do quadro
  • Alteração da cor da moldura

Para solicitar alterações, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, para que possamos verificar se o pedido ainda não foi liberado para produção.

E depois que entrou em produção?

Após o início da produção, não é mais possível realizar alterações, pois o quadro é produzido de forma personalizada a partir da imagem enviada.

Nota fiscal

A nota fiscal é emitida após a liberação do pedido para produção e enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido. Se precisar de uma segunda via, basta entrar em contato informando o número do pedido.

8. Posso fazer um pedido por e-mail, WhatsApp ou telefone?

O principal canal para realizar pedidos é diretamente pelo site da Mitz, onde você configura o quadro, envia a foto e finaliza a compra.

No entanto, nossa equipe comercial também pode orientar o processo pelo WhatsApp ou e-mail, especialmente em situações como:

  • Dúvidas sobre o tamanho ideal do quadro
  • Imagens com proporções diferentes das medidas padrão
  • Pedidos com medidas personalizadas
  • Dificuldades no envio da imagem pelo site

Na maioria dos casos, a compra é finalizada pelo site para registrar corretamente todas as informações do pedido. A equipe comercial acompanha e orienta durante todo o processo.

Contato

WhatsApp: (47) 98920-9167

9. A Mitz possui loja física?

Não. A Mitz opera exclusivamente online, com todos os pedidos realizados pelo site.

Mesmo sendo uma operação online, nossa equipe acompanha cada pedido durante a etapa “Imagens em análise” e está disponível para ajudar durante todo o processo de compra.

Retirada na fábrica

Clientes que estão próximos da região de Gaspar/SC podem optar por retirar o pedido diretamente na fábrica. Para organizar a retirada, entre em contato com nossa equipe comercial antes de finalizar o pedido, para que possamos combinar o melhor horário e ajustar o pedido sem cobrança de frete.

10. Meu pedido pode ser agilizado?

Em algumas situações, como pedidos para presentes, eventos ou inaugurações, podemos avaliar a possibilidade de priorizar a produção.

Para isso, recomendamos entrar em contato com nossa equipe comercial antes ou logo após realizar o pedido, para que possamos verificar a disponibilidade de produção dentro do prazo desejado.

Frete mais rápido

Durante a compra, o sistema apresenta as opções de frete disponíveis para o seu endereço, incluindo modalidades com prazos diferentes. Sempre que possível, também buscamos selecionar a transportadora com melhor prazo para cada região.

Precisa do quadro para uma data específica?

Fale com nossa equipe antes de finalizar o pedido. Assim podemos avaliar juntos a melhor solução de produção e envio para que o quadro chegue a tempo.

11. Posso imprimir imagens de nudez ou conteúdo sensível?

Sim. A Mitz pode produzir quadros a partir de imagens que contenham nudez ou conteúdo artístico sensível, como ensaios fotográficos, retratos ou fotografias autorais.

Esses pedidos são tratados com total respeito, discrição e confidencialidade durante todas as etapas do processo.

Existem restrições?

Sim. Não produzimos conteúdos que violem leis ou direitos de terceiros, como imagens ilegais, conteúdos que violem direitos autorais ou de imagem, ou materiais ofensivos que promovam violência.

Privacidade

As imagens enviadas pelos clientes são utilizadas exclusivamente para a produção do pedido e não são divulgadas ou utilizadas para qualquer outro fim sem autorização.

5. Entrega e acompanhamento

  • 1. Qual é o prazo de entrega?
  • 2. Qual é o custo do frete?
  • 3. Para quais regiões a Mitz entrega?
  • 4. Como os quadros são embalados para envio?
  • 5. Como posso acompanhar meu pedido?
  • 6. Posso usar um endereço de entrega diferente?
  • 7. E se a transportadora não conseguir entregar?

1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo total de um pedido na Mitz é composto por duas etapas: o tempo de produção do quadro e o tempo de transporte até o endereço de entrega.

Prazo de produção

Atualmente, o prazo médio de produção dos quadros é de aproximadamente 15 dias úteis. Esse período inclui todas as etapas necessárias: análise da imagem, preparação do arquivo, impressão, acabamento e embalagem.

Em períodos de maior volume de pedidos, como ações promocionais ou datas comemorativas, o prazo de produção pode ser um pouco maior. Esses ajustes são feitos para garantir que todos os quadros sejam produzidos com o mesmo padrão de qualidade.

Prazo de transporte

O prazo de transporte depende da transportadora e do CEP do endereço de entrega. Essa informação é exibida na página de checkout, no momento da escolha do frete.

Prazo total

Prazo de produção + prazo de transporte = prazo total do pedido.

Você pode acompanhar todas as etapas do pedido diretamente na sua conta de cliente no site da Mitz.

2. Qual é o custo do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente na página de checkout, com base no CEP de entrega, tamanho do quadro e modalidade de envio escolhida.

Frete máximo

Independentemente do produto, da quantidade de itens ou da região do país, o frete máximo no site é de R$49,90. Dependendo da região e das características do pedido, o frete pode ser menor que esse valor.

Essa política garante que clientes de regiões onde o transporte costuma ser mais caro não paguem valores excessivos de frete.

Quando consigo ver o valor?

O cálculo do frete aparece após configurar o quadro e avançar para a página de checkout. Ali você verá as opções de entrega disponíveis com prazo estimado e valor.

3. Para quais regiões a Mitz entrega?

A Mitz entrega em todo o Brasil.

Durante a compra, basta informar o CEP do endereço de entrega para visualizar as opções de frete disponíveis para a sua região.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do endereço e a modalidade de frete escolhida. Você também pode enviar o quadro diretamente para outro endereço, como o endereço de quem vai receber um presente.

4. Como os quadros são embalados para envio?

Todos os quadros da Mitz são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições.

A embalagem inclui:

  • Caixa reforçada de papelão com onda dupla, que oferece maior resistência durante o transporte
  • Cantoneiras de espuma, que protegem especialmente as bordas do quadro
  • Manta de ar para absorção de impactos
  • Avisos de cuidado estampados na embalagem, alertando sobre a fragilidade do conteúdo

Essa combinação de materiais protege o quadro durante todo o trajeto até a entrega.

Caso o quadro chegue com algum dano mesmo com toda a proteção, a Mitz garante a solução do problema. Veja mais detalhes na seção de Garantia, Trocas e Suporte.

5. Como posso acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar todas as etapas do pedido diretamente na sua conta de cliente no site da Mitz:

Acessar conta de cliente

Etapas do pedido

Imagens em análise — nossa equipe está verificando a foto enviada. Se for necessário algum ajuste, entraremos em contato.

Em produção — o quadro está sendo produzido. Nesse momento a nota fiscal é emitida e enviada por e-mail.

Despachado — o quadro foi enviado. O link de rastreamento é disponibilizado por e-mail e na sua conta de cliente.

Também recebo atualizações por e-mail?

Sim. Você receberá e-mails com as principais atualizações de status, incluindo início da produção, envio da nota fiscal e despacho com rastreamento.

Não encontrei o e-mail

Verifique as pastas de spam e promoções. Se ainda assim não encontrar, entre em contato com nossa equipe que ajudaremos a localizar as informações.

6. Posso usar um endereço de entrega diferente?

Sim. Durante a compra, você pode informar qualquer endereço de entrega no Brasil, diferente do endereço do comprador.

Isso é bastante utilizado para enviar o quadro diretamente para quem vai receber um presente, por exemplo.

Os pedidos da Mitz não incluem informações de preço dentro da embalagem, o que permite enviar o produto para outra pessoa com total tranquilidade.

7. E se a transportadora não conseguir entregar?

Em casos raros, a transportadora pode não conseguir concluir a entrega. Isso pode acontecer quando não há ninguém disponível para receber, o endereço possui restrições de acesso, ou a transportadora não consegue localizar o endereço corretamente.

Quantas tentativas são feitas?

Normalmente as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

O que acontece após as tentativas?

Caso não seja possível entregar após as tentativas, o pedido pode ser encaminhado para um ponto de retirada da própria transportadora ou retornar para a Mitz. Quando isso ocorre, a informação aparece no rastreamento do pedido.

Preciso resolver isso sozinho?

Não. Se tiver qualquer dúvida sobre a entrega, nossa equipe pode ajudar você a acompanhar o caso junto à transportadora. Basta entrar em contato que resolvemos.

Por isso, recomendamos sempre acompanhar o rastreamento da entrega após o despacho do pedido.

6. Pagamento

  • 1. Quais formas de pagamento a Mitz aceita?
  • 2. Tive problemas com o pagamento. O que fazer?
  • 3. É seguro pagar no site da Mitz?

1. Quais formas de pagamento a Mitz aceita?

A Mitz oferece duas formas de pagamento:

Pix

Pagamento rápido e com confirmação imediata. Durante a finalização da compra, ao escolher Pix, será exibido um QR Code ou código para realizar o pagamento.

O código Pix possui prazo de 30 minutos. Se o pagamento não for realizado nesse período, o pedido é cancelado automaticamente. Mas você pode acessar o pedido na sua conta de cliente e concluir o pagamento depois, sem precisar criar um novo pedido.

Cartão de crédito

Parcelamento em até 12x sem juros. A Mitz aceita as principais bandeiras de cartão de crédito. As opções de parcelamento são exibidas automaticamente no checkout.

Após a finalização, a plataforma de pagamento pode realizar uma análise automática de segurança (antifraude) antes de confirmar o pedido. Na maioria dos casos, a aprovação acontece imediatamente. Em alguns casos, pode levar algumas horas. A Mitz possui uma taxa de aprovação superior a 95% dos pedidos com cartão.

Quando meu pedido é confirmado?

O pedido é confirmado assim que o pagamento é aprovado. Você receberá um e-mail de confirmação e o pedido entrará na etapa “Imagens em análise”.

2. Tive problemas com o pagamento. O que fazer?

Pix

  • Verifique se o pagamento foi realizado dentro do prazo de 30 minutos
  • Confirme que o pagamento foi concluído no aplicativo do seu banco
  • Se o Pix expirou, acesse o pedido na sua conta de cliente e realize o pagamento novamente

Cartão de crédito

Em alguns casos, o pagamento pode não ser aprovado por motivos como dados do cartão incorretos, limite insuficiente ou reprovação na análise automática de segurança.

Se isso acontecer, recomendamos:

  • Revisar os dados do cartão
  • Tentar outro cartão
  • Escolher Pix como alternativa

Ainda com dificuldades?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: (47) 98920-9167. Podemos ajudar a verificar o que aconteceu com o pagamento.

3. É seguro pagar no site da Mitz?

Sim. O site da Mitz utiliza certificado de segurança SSL, que garante que todas as informações transmitidas durante a compra sejam criptografadas e protegidas. Esse certificado é identificado pelo cadeado no navegador e pelo endereço iniciado por https://.

Como os pagamentos são protegidos?

Os pagamentos são processados por plataformas seguras que utilizam criptografia de dados, verificação antifraude e ambiente seguro de processamento.

Meus dados ficam armazenados?

Não. As informações de pagamento são processadas diretamente pelas plataformas de pagamento, sem que os dados completos do cartão fiquem armazenados no site da Mitz.

7. Garantia, trocas e suporte

  • 1. O que a garantia da Mitz cobre?
  • 2. Qual é o prazo de devolução?
  • 3. E se eu não gostar do resultado das cores?
  • 4. O que acontece se meu pedido chegar danificado?
  • 5. Como posso cancelar meu pedido?
  • 6. Como entrar em contato com a Mitz?
  • 7. Como acessar minha conta de cliente?
  • 8. Como gerenciar e-mails e dados da minha conta?
  • 9. A Mitz oferece desconto para novos clientes?

1. O que a garantia da Mitz cobre?

Todos os quadros da Mitz possuem garantia de até 1 ano contra defeitos de fabricação.

Se for identificado algum problema relacionado à produção ou ao material utilizado, nossa equipe analisa o caso e define a melhor solução, que pode incluir conserto ou substituição do quadro.

O que não é coberto pela garantia?

  • Desgaste natural do produto
  • Mau uso ou instalação inadequada
  • Exposição à umidade ou condições ambientais inadequadas
  • Danos causados por cupim ou pragas
  • Arranhões provocados por objetos pontiagudos
  • Manchas químicas ou danos externos

Como acionar a garantia?

Basta entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e uma descrição do problema. Analisaremos o caso e orientaremos sobre os próximos passos.

Para consultar todas as políticas de compra em detalhe, clique aqui.

2. Qual é o prazo de devolução?

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto.

Condições para devolução

  • O produto deve estar em perfeitas condições
  • Sem sinais de uso ou danos
  • A devolução deve seguir as orientações da equipe de atendimento

Em quais casos a devolução não é realizada?

Como os quadros da Mitz são produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções em situações relacionadas a:

  • Escolha da foto enviada pelo cliente
  • Enquadramento definido na configuração do pedido
  • Erros gramaticais ou conteúdo presente na imagem

Por isso, recomendamos sempre revisar a imagem e o enquadramento antes de finalizar o pedido.

Como solicitar?

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Orientaremos sobre o processo.

3. E se eu não gostar do resultado das cores?

Entendemos que essa é uma preocupação real, e queremos ser transparentes sobre isso.

Como explicamos na seção “Cores e Resultado Visual”, nenhum material de impressão no mundo reproduz 100% das cores de uma tela retroiluminada. Essa é uma característica física da diferença entre luz emitida (tela) e luz refletida (impressão), e vale para qualquer empresa e qualquer técnica.

Cada tipo de vidro da Mitz possui uma assinatura visual própria — o resultado não é uma cópia da foto na tela, mas uma interpretação com personalidade que ganha vida pessoalmente. A grande maioria dos clientes se surpreende positivamente ao receber o quadro.

O que a Mitz faz para minimizar surpresas?

  • Utilizamos perfis de cor profissionais (ICC) e monitores calibrados para cada material
  • Nossa equipe analisa cada imagem antes da produção
  • Os artigos da Central de Ajuda explicam o que esperar de cada tipo de vidro
  • Nossa equipe comercial pode orientar sobre a melhor escolha antes da compra

E se mesmo assim eu não ficar satisfeito?

Caso o resultado não atenda às suas expectativas após receber o quadro, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias. Analisaremos o caso individualmente e buscaremos a melhor solução.

Nosso objetivo é que você fique satisfeito com o quadro. Por isso, investimos tanto no alinhamento de expectativa antes da compra quanto no suporte depois.

4. O que acontece se meu pedido chegar danificado?

Embora todos os quadros sejam enviados com embalagem reforçada e múltiplas camadas de proteção, existe uma possibilidade remota de dano durante o transporte.

Se isso acontecer, a Mitz garante a solução do problema.

O que fazer?

  • Aceite a entrega normalmente
  • Registre fotos ou vídeos do produto e da embalagem
  • Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido

Essas informações ajudam a identificar o que aconteceu e a agilizar a solução.

A Mitz garante a solução?

Sim. Se for confirmado que o dano ocorreu durante o transporte, providenciaremos a reposição ou solução adequada, sem custo adicional para você.

5. Como posso cancelar meu pedido?

O cancelamento é possível enquanto o pedido estiver na etapa “Imagens em análise”, ou seja, antes do início da produção.

Como os quadros são produzidos sob medida a partir da imagem enviada, após o início da produção não é mais possível cancelar.

Como solicitar o cancelamento?

Entre em contato com nossa equipe o quanto antes informando o número do pedido. Verificaremos se o cancelamento ainda é possível.

E o reembolso?

Se o pedido estiver dentro do prazo de cancelamento e o pagamento já tiver sido realizado, nossa equipe orientará sobre o processo de reembolso.

6. Como entrar em contato com a Mitz?

Nossa equipe está disponível para ajudar em qualquer etapa — antes, durante ou depois da compra.

WhatsApp (canal principal)

(47) 98920-9167

O WhatsApp é o canal mais rápido para atendimento. Ideal para dúvidas sobre produtos, acompanhamento de pedidos, envio de imagens e suporte geral.

E-mail

Você também pode enviar uma mensagem pelo formulário de contato disponível no site, clicando aqui.

Nossa equipe responde normalmente em até 1 dia útil. Em períodos de maior demanda, como datas comemorativas ou promoções, o tempo de resposta pode ser um pouco maior.

Não recebeu resposta ao e-mail?

Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico. Também confirme se o endereço de e-mail foi informado corretamente. Se preferir uma resposta mais rápida, o WhatsApp costuma ser a melhor opção.

7. Como acessar minha conta de cliente?

Na Mitz, sua conta é criada automaticamente quando você realiza o primeiro pedido. Não é necessário criar uma conta manualmente.

Como fazer login?

O acesso é feito sem senha. Basta informar o e-mail utilizado no pedido e inserir o código de acesso que será enviado automaticamente para esse e-mail.

O que posso fazer na conta?

  • Acompanhar o status do pedido
  • Visualizar pedidos anteriores
  • Acessar o rastreamento da entrega
  • Concluir pagamentos pendentes

Não recebi o código de acesso

Verifique as pastas de spam e promoções. Se o e-mail foi digitado incorretamente no pedido, o sistema não conseguirá associar a conta. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe que corrigiremos o e-mail e restauraremos o acesso.

8. Como gerenciar e-mails e dados da minha conta?

Cancelar o recebimento de e-mails promocionais

Você pode cancelar a inscrição clicando em “Cancelar inscrição” no rodapé de qualquer e-mail enviado pela Mitz. Após o cancelamento, você deixará de receber e-mails promocionais, mas continuará recebendo comunicações sobre pedidos em andamento (confirmação, status, rastreamento).

Excluir minha conta

Caso deseje excluir sua conta de cliente, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (47) 98920-9167. Após a exclusão, você não poderá mais acessar o histórico de pedidos e precisará de um novo cadastro para compras futuras.

Imagens enviadas

As imagens enviadas para a Mitz são utilizadas exclusivamente para a produção do pedido. Elas não ficam armazenadas em uma galeria permanente na conta do cliente. Se tiver alguma solicitação específica sobre uso ou remoção de uma imagem, entre em contato informando o número do pedido.

9. A Mitz oferece desconto para novos clientes?

Sim. Use o cupom MITZ10 na primeira compra e ganhe 10% de desconto.

Basta inserir o código no campo de cupom durante a finalização do pedido. O desconto é aplicado automaticamente.

O cupom é válido apenas para a primeira compra. Durante ações promocionais, quando os produtos já estão com descontos aplicados, o cupom pode ficar temporariamente indisponível.

Além disso, ao adicionar 2 ou mais quadros ao carrinho, você recebe automaticamente 15% de desconto no segundo quadro. Esse benefício é acumulativo.