Garantia da cor
A impressão direta em vidro não amarela e não desbota como papel e tecido. A tinta é curada por UV no momento da impressão e fica fixada no verso do vidro. Por isso a Mitz garante a cor da sua foto por 10 anos.
Para acionar a garantia, fale com a nossa equipe pelo e-mail contato@mitzdecor.com.br ou pelo WhatsApp (47) 93387-5584, informando o número do pedido e o nome completo do titular da compra.
O que a garantia cobre
Uma única coisa, definida de forma verificável: alteração de cor da impressão que não existia na entrega. Ou seja, amarelamento ou desbotamento da imagem impressa no vidro, em uso normal e em ambiente interno, dentro de 10 anos a partir do recebimento.
Defeitos de fabricação, como falha na impressão, delaminação ou descolamento da moldura, continuam cobertos pela garantia legal e pela nossa Política de devolução e reembolso. A garantia da cor se soma a eles, não os substitui.
O que não está coberto
- Quebra, trinca, risco ou lasca no vidro após a entrega;
- Dano por queda, impacto, umidade, infiltração, calor direto ou produto químico;
- Exposição a sol direto contínuo, como janela sem proteção, área externa ou varanda aberta;
- Instalação em área externa, banheiro com vapor, sauna ou cozinha sobre o fogão;
- Diferença entre a cor da tela e a cor do quadro. Isso não é defeito nem desbotamento: é a diferença natural entre luz emitida e luz refletida, informada antes da compra;
- Arrependimento estético ou mudança de gosto;
- Desgaste normal da moldura de madeira, como marcas de manuseio e pequenas variações de tom próprias da madeira;
- Quadros que não foram adquiridos diretamente da Mitz, ou que foram revendidos.
Como acionar
- Entre em contato pelo e-mail ou pelo WhatsApp com o número do pedido;
- Envie uma foto do quadro inteiro, na parede, com luz natural, e uma foto de perto da área com alteração;
- A Mitz compara as fotos com o arquivo original impresso, guardado por 10 anos junto ao pedido, e responde em até 3 dias úteis;
- Se necessário, podemos pedir o envio do quadro para análise, com frete por conta da Mitz. Se a análise indicar uma das causas não cobertas, o quadro volta para você sem reparo.
O que acontece quando o caso é coberto
A Mitz reimprime o mesmo quadro, com a mesma foto, a mesma linha e o mesmo tamanho, sem custo e com frete por nossa conta. Não há reembolso em dinheiro nem troca por outro produto, tamanho ou foto.
- Cada quadro pode ser reimpresso uma vez pela garantia da cor;
- O quadro reimpresso herda o prazo restante da garantia original, contado a partir do recebimento do primeiro.
Onde pendurar
Qualquer ambiente interno. Evite sol direto por horas seguidas todos os dias. Para limpar, use um pano macio, sem produto abrasivo: a impressão fica no verso do vidro, protegida.
Prazos e outras garantias
A garantia da cor é contratual, vale por 10 anos a partir do recebimento e se soma à garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor e à devolução em 30 dias por qualquer motivo, descrita na nossa Política de devolução e reembolso.