Política de reembolso

Na Mitz, cada quadro é produzido sob demanda na nossa fábrica em Gaspar/SC. Mesmo assim, queremos que a sua experiência seja simples e sem burocracia do início ao fim. Esta política explica em quais situações você pode solicitar troca, devolução ou reembolso, e como funciona cada etapa.

Para qualquer solicitação, fale com a nossa equipe pelo e-mail contato@mitzdecor.com.br ou pelo WhatsApp (47) 93387-5584, informando o número do pedido e o nome completo do titular da compra.

Caso 1 — Arrependimento de compra

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, por qualquer motivo, com devolução gratuita.

Condições:

• O quadro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação, e na embalagem original;
• A devolução física do produto é obrigatória. O reembolso ou a troca são processados após o recebimento e a inspeção do item devolvido;
• A Mitz arca com o custo do frete de devolução (veja a seção Remessa de devolução abaixo).

Após o prazo de 30 dias corridos do recebimento, não realizamos trocas ou reembolsos por arrependimento de compra.

Caso 2 — Danos no transporte

Embora nossa embalagem seja projetada na fábrica para proteger o quadro até a sua parede, avarias no transporte podem acontecer. Nesse caso, comunique-nos em até 30 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras e nítidas do dano e da embalagem.

• Em casos de vidro quebrado ou trincado, não é necessário devolver o produto: o registro fotográfico é suficiente;
• Confirmada a avaria, você escolhe entre a produção de um novo quadro sem custo ou o reembolso integral.

Caso 3 — Erro de produção ou divergência de itens

Se o quadro entregue estiver diferente da configuração aprovada por você no pedido (imagem, tamanho, linha ou acabamento), ou se você receber um item diferente do que comprou, comunique-nos em até 30 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto recebido.

Confirmado o erro, produziremos um novo quadro conforme o pedido original, sem custo, ou realizaremos o reembolso integral, conforme a sua preferência.

Importante: não caracterizam erro de produção as escolhas feitas e aprovadas pelo cliente na configuração do pedido, como enquadramento, corte da imagem, textos digitados (incluindo erros de digitação) e a qualidade ou resolução do arquivo enviado.

Caso 4 — Garantia de 1 ano

Cobrimos defeitos de fabricação por 1 ano a partir do recebimento. Para acionar a garantia, envie fotos claras e nítidas do problema junto com o número do pedido.

• A solução será definida após análise: reparo ou troca do quadro;
• Reembolsos são realizados somente dentro dos 30 dias corridos do recebimento (Casos 1 a 3 acima);
• A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, instalação inadequada, umidade, cupim, arranhões por objetos pontiagudos, manchas químicas ou danos causados pelo ambiente.

Caso 5 — Pedido extraviado ou não entregue

Se o seu pedido não for entregue, entre em contato em até 30 dias corridos após o prazo final estimado de entrega informado no rastreamento. Confirmado o extravio junto à transportadora ou aos Correios, você escolhe entre a produção e o reenvio de um novo quadro, sem custo, ou o reembolso integral.

Trocas

Quando a sua solicitação for aprovada, você pode optar por:

• Troca pelo mesmo quadro (mesma configuração) ou por outro produto de mesmo valor;
• Troca por um produto de valor maior (por exemplo, um tamanho maior ou outra linha), pagando a diferença via Pix;
• Troca por um produto de valor menor, com a diferença reembolsada no método de pagamento original.

Comunicada a sua decisão (e paga a eventual diferença), a produção do novo quadro entra na fila em até 3 dias úteis, passando a valer os prazos normais da nossa Política de Frete.

Prazos de análise e processamento

Após recebermos a sua solicitação com as informações necessárias, nossa equipe tem até 3 dias úteis para analisar o caso e responder com as instruções. O mesmo prazo de até 3 dias úteis vale para a inspeção de itens devolvidos e para o processamento de reenvios e reembolsos aprovados.

Remessa de devolução

Quando a devolução física for necessária, embale o quadro na embalagem original e siga as instruções enviadas pela nossa equipe:

• Na maioria dos casos, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa da transportadora ou dos Correios, sem custo para você;
• Quando houver base da transportadora próxima ao seu endereço, poderemos agendar a coleta no local;
• A Mitz cobre uma remessa de devolução por pedido nos casos previstos nesta política. Devoluções por outros meios, sem alinhamento prévio com a nossa equipe, não serão reembolsadas;
• Itens devolvidos fora das condições desta política (com sinais de uso, sem a embalagem original ou fora dos prazos) não serão aceitos, e o cliente será responsável pelo custo de recebê-los de volta.

Após receber a etiqueta ou a confirmação de coleta, você tem até 7 dias corridos para postar ou disponibilizar a encomenda.

Reembolsos

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora após a aprovação e pode ocorrer de imediato ou até a fatura seguinte, conforme a data de fechamento do seu cartão. Guarde o comprovante até a confirmação;
• Pix: o reembolso é realizado em até 2 dias úteis após a aprovação, na conta bancária informada pelo cliente.

Se o prazo informado já tiver passado e você ainda não identificou o reembolso, verifique com a operadora do cartão ou com o seu banco e, persistindo a dúvida, fale conosco pelo e-mail contato@mitzdecor.com.br.